Dokumenty

Regulamin

Obowiązuje od 5 października 2026 · MIRHOFF Sp. z o.o., ul. Towarowa 20B, 10-417 Olsztyn

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu devhoff.pl oraz zasady sprzedaży produktów i świadczenia usług przez MIRHOFF Sp. z o.o. z siedzibą w ul. Towarowa 20B, 10-417 Olsztyn, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001204329, NIP 7394024775, REGON 543194185 (dalej: Sprzedawca lub Usługodawca). DEVHOFF jest marką Sprzedawcy.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [email protected], telefon +48 798 416 617, adres korespondencyjny jak wyżej.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  4. Do korzystania z serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  5. Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje

  • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera umowę ze Sprzedawcą.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG). Przysługują jej uprawnienia wskazane w regulaminie dla Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia, reklamacji i klauzul niedozwolonych.
  • Produkty — rzeczy (np. laptopy), treści cyfrowe (np. pliki workflow, programy na licencji) oraz usługi w stałej cenie oferowane w sklepie.
  • Usługi indywidualne — projekty realizowane na podstawie oferty (np. strona internetowa, sklep, system, automatyzacja).
  • Panel klienta — konto Klienta w serwisie, w którym dostępne są zamówienia, faktury, licencje, projekty i dane dostępowe.

§ 3. Konto i panel klienta

  1. Konto w panelu klienta zakładane jest automatycznie przy pierwszym zamówieniu lub zapytaniu. Logowanie odbywa się za pomocą jednorazowego linku wysyłanego na adres e-mail Klienta.
  2. Usługa prowadzenia konta jest bezpłatna i świadczona na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, pisząc na [email protected] — z zastrzeżeniem obowiązku przechowywania dokumentów księgowych.
  3. Dane dostępowe do systemów Klienta przekazywane w zakładce „Dane dostępowe” są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówionych usług. Każde ich odsłonięcie jest rejestrowane.

§ 4. Zamówienia w sklepie

  1. Ceny w sklepie są cenami brutto (zawierają VAT), chyba że przy cenie wskazano inaczej. Ceny usług indywidualnych i planów opieki podawane są netto z informacją o kwocie brutto.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkt, wskazuje, czy kupuje jako osoba prywatna czy jako firma (z NIP), podaje dane do faktury i kontaktu, akceptuje Regulamin i przechodzi do płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia na e-mail.
  3. Płatności online obsługuje Paynow (operator: mBank S.A.). Dostępne metody: BLIK, szybki przelew (pay-by-link) oraz PayPo (płatność odroczona, udostępniana przez PayPo na jego zasadach — o dostępności dla danego zamówienia decyduje operator). Sprzedawca nie przyjmuje płatności kartą. Klient kupujący jako firma (z NIP) może zamiast płatności online wybrać przelew tradycyjny: otrzymuje wtedy fakturę proforma z numerem rachunku i terminem płatności (proforma nie jest dokumentem księgowym). Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności; rzeczy zamówione z płatnością przelewem są rezerwowane do terminu płatności wskazanego w proformie.
  4. Każdą sprzedaż Sprzedawca dokumentuje fakturą VAT — na firmę (z NIP), gdy Klient kupuje jako firma, albo imienną, gdy kupuje jako osoba prywatna. Faktura jest wysyłana e-mailem i dostępna w panelu klienta. Klient odpowiada za poprawność podanych danych; dane firmy mogą być uzupełniane automatycznie z publicznych rejestrów (REGON, Wykaz podatników VAT).
  5. Treści cyfrowe (programy, wtyczki, pliki workflow, licencje) są udostępniane w panelu klienta niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności — na wyraźne żądanie Klienta, złożone w formularzu zamówienia, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (zob. § 7). Licencja jest niewyłączna, nieprzenoszalna i uprawnia do korzystania w działalności Klienta, bez prawa dalszej odsprzedaży lub rozpowszechniania plików.
  6. Rzeczy (laptopy) są wysyłane kurierem lub do paczkomatu albo wydawane osobiście, w terminie podanym przy produkcie. Sprzęt poleasingowy jest sprawdzony i opisany (klasa, stan techniczny); gwarancja Sprzedawcy: 12 miesięcy na zasadach z § 9 (inny okres, jeśli wskazano przy produkcie).
  7. Usługi w stałej cenie (np. instalacja n8n, uruchomienie workflow) realizowane są w terminie wskazanym w mailu potwierdzającym, po przekazaniu przez Klienta niezbędnych dostępów.

§ 5. Usługi indywidualne (strony, sklepy, systemy, automatyzacje)

  1. Podstawą realizacji jest oferta przygotowana przez Sprzedawcę (z zakresem, harmonogramem, ceną, liczbą rund poprawek i planem płatności), zaakceptowana przez Klienta online. Oferta ma pierwszeństwo przed Regulaminem.
  2. Jeżeli oferta przewiduje zaliczkę, prace rozpoczynają się po jej zaksięgowaniu. Pozostała kwota płatna jest po odbiorze prac — przed publikacją albo po oddaniu, zgodnie z ofertą.
  3. Postęp prac, podgląd prototypu lub nagranie działania automatyzacji, zgłoszenia poprawek i akceptacje etapów odbywają się w panelu klienta i są tam rejestrowane (data, godzina, adres IP). Ustalenia z rozmów są zapisywane w panelu i wymagają potwierdzenia przez Klienta.
  4. Poprawki w liczbie rund wskazanej w ofercie są wliczone w cenę. Zmiany ponad limit lub poza zakresem oferty wyceniane są według stawki z oferty — wyłącznie po akceptacji Klienta.
  5. Odbiór prac potwierdzany jest protokołem odbioru udostępnianym w panelu klienta.
  6. Z chwilą zapłaty pełnej ceny Klient nabywa prawa do utworzonych na jego zamówienie elementów projektu w zakresie określonym w ofercie. Domena, hosting i konta w usługach zewnętrznych zakładane są na Klienta lub przekazywane Klientowi. Sprzedawca może wykorzystywać realizację w swoim portfolio, chyba że Klient zgłosi sprzeciw.

§ 6. Plany opieki (abonament)

  1. Plan opieki to umowa na czas nieoznaczony z okresem rozliczeniowym jednego miesiąca, płatna z góry. Zakres planu jest opisany na stronie usług.
  2. Klient składa zgłoszenie (co ma być objęte opieką, na jakiej platformie działa, dane do faktury). Sprzedawca w ciągu 1 dnia roboczego przyjmuje zgłoszenie albo odmawia jego przyjęcia — bez obowiązku podania przyczyny. Złożenie zgłoszenia nie rodzi obowiązku zapłaty.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi e-mailem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia wraz z linkiem do płatności za pierwszy okres. Świadczenie usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu tej płatności. Kolejne należności Sprzedawca wystawia przed końcem bieżącego okresu i przesyła link do płatności.
  4. Klient może zrezygnować w panelu klienta w dowolnym momencie — opieka działa do końca opłaconego okresu, bez okresu wypowiedzenia.
  5. Niewykorzystane godziny prac nie przechodzą na kolejne miesiące.
  6. Konsument, który zażądał rozpoczęcia opieki przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i od niej odstąpi, płaci za okres świadczenia do chwili odstąpienia (§ 7 ust. 9).

§ 7. Zwroty i odstąpienie od umowy

Laptopy i inne rzeczy — osoby prywatne

  1. Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy sprzedaży rzeczy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania rzeczy, bez podania przyczyny.
  2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie — najprościej przez formularz zwrotów na stronie devhoff.pl/zwroty (zgłoszenie trafia na [email protected], a Klient od razu dostaje potwierdzenie z instrukcją), e-mailem na [email protected] albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza z Załącznika nr 1 — nie jest to obowiązkowe.
  3. Rzecz należy odesłać na adres: MIRHOFF Sp. z o.o., ul. Towarowa 20B, 10-417 Olsztyn niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia — kompletną (z zasilaczem i akcesoriami), dobrze zabezpieczoną, z numerem zgłoszenia. Bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi Klient. Przesyłki za pobraniem nie są odbierane.
  4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (odpowiadający najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy), w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną, niepowodującą dla niego kosztów. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Sprzedawca wystawia fakturę korygującą.
  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (np. uszkodzenia, ślady intensywnego użytkowania).

Laptopy — zakupy firmowe

  1. Klientowi kupującemu jako firma (z NIP), który nie jest przedsiębiorcą na prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje. Zwrot jest możliwy wyłącznie za zgodą Sprzedawcy — zgłoszenie przez formularz zwrotów; Sprzedawca odpowiada w ciągu 2 dni roboczych i wskazuje warunki. Sprzętu nie należy odsyłać przed potwierdzeniem. Uprawnienia z tytułu gwarancji (§ 9) pozostają bez zmian.

Programy, wtyczki, workflow, licencje — bez zwrotów

  1. Treści cyfrowe są dostarczane natychmiast po zapłacie i mogą zostać skopiowane, dlatego nie podlegają zwrotowi. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, ponieważ w formularzu zamówienia wyraźnie żąda ich dostarczenia przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Zgoda jest zapisywana w zamówieniu (data, godzina, adres IP) i potwierdzana w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Wadliwe działanie Klient może zgłosić jako reklamację (§ 8).

Usługi

  1. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług (usługi w stałej cenie, usługi indywidualne, opieka), jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1). Prawo odstąpienia nie przysługuje także przy usługach i rzeczach wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Jeżeli Konsument odstępuje od umowy o świadczenie usług, których wykonanie — na jego wyraźne żądanie — rozpoczęto przed upływem terminu do odstąpienia, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny umowy.

§ 8. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu i usługi z umową na zasadach określonych w przepisach prawa (w szczególności w ustawie o prawach konsumenta i Kodeksie cywilnym).
  2. Reklamację można złożyć przez formularz na stronie devhoff.pl/zwroty (opcja „Reklamacja / gwarancja”), e-mailem na [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto opisać problem, żądanie i numer zamówienia. Sprzętu nie należy odsyłać przed kontaktem ze Sprzedawcą — Sprzedawca wskaże sposób dostarczenia (w przypadku Konsumenta na koszt Sprzedawcy).
  3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie u Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
  4. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za dany Produkt lub usługę, z wyłączeniem utraconych korzyści — chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

§ 9. Gwarancja

  1. Gwarancja jest dobrowolna, nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (Konsument) ani rękojmi — o ile nie zostały wyłączone zgodnie z § 8 ust. 4. Gwarantem jest Sprzedawca.
  2. Laptopy: 12 miesięcy od dnia wydania, chyba że przy produkcie wskazano inny okres. Obejmuje wady sprzętowe ujawnione w normalnym użytkowaniu. Nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych, zalania, baterii jako elementu zużywającego się (poza wadą ujawnioną w ciągu 30 dni), oprogramowania zainstalowanego przez Klienta, śladów użytkowania opisanych w klasie produktu. Gwarant usuwa wadę przez naprawę albo wymianę na sprawny egzemplarz tej samej lub wyższej klasy w ciągu 14 dni od dostarczenia sprzętu; gdy to niemożliwe — zwraca cenę.
  3. Projekty (strony, sklepy, systemy, automatyzacje): 3 miesiące od odbioru potwierdzonego protokołem. Obejmuje błędy działania elementów wykonanych przez Sprzedawcę, zgodnie z zakresem oferty. Nie obejmuje: zmian wprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie, zmian w usługach zewnętrznych (np. API dostawców, aktualizacje wtyczek i platform), nowych funkcji i zmian zakresu. Zgłoszone błędy usuwamy nieodpłatnie, zwykle w ciągu 5 dni roboczych.
  4. Zgłoszenie gwarancyjne: formularz zwrotów i reklamacji albo e-mail na [email protected] z numerem zamówienia lub projektu i opisem problemu (najlepiej ze zrzutem ekranu).

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Informacje dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobu płatności lub zakresu usług). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; zamiast niego można skorzystać z formularza na stronie devhoff.pl/zwroty)

Adresat: MIRHOFF Sp. z o.o., ul. Towarowa 20B, 10-417 Olsztyn, e-mail: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):

…………………………………………………………

Numer zamówienia: ……………… Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………

Adres konsumenta(-ów): ………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………

Data: ………………

(*) Niepotrzebne skreślić.