Dokumenty

Regulamin

Obowiązuje od 1 października 2026 · MIRHOFF Sp. z o.o., ul. Towarowa 20B, 10-417 Olsztyn

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu devhoff.pl oraz zasady sprzedaży produktów i świadczenia usług przez MIRHOFF Sp. z o.o. z siedzibą w ul. Towarowa 20B, 10-417 Olsztyn, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001204329, NIP 7394024775, REGON 543194185 (dalej: Sprzedawca lub Usługodawca). DEVHOFF jest marką Sprzedawcy.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [email protected], telefon +48 89 644 60 64, adres korespondencyjny jak wyżej.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  4. Do korzystania z serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  5. Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje

  • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera umowę ze Sprzedawcą.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG). Przysługują jej uprawnienia wskazane w regulaminie dla Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia, reklamacji i klauzul niedozwolonych.
  • Produkty — rzeczy (np. laptopy), treści cyfrowe (np. pliki workflow, programy na licencji) oraz usługi w stałej cenie oferowane w sklepie.
  • Usługi indywidualne — projekty realizowane na podstawie oferty (np. strona internetowa, sklep, system, automatyzacja).
  • Panel klienta — konto Klienta w serwisie, w którym dostępne są zamówienia, faktury, licencje, projekty i dane dostępowe.

§ 3. Konto i panel klienta

  1. Konto w panelu klienta zakładane jest automatycznie przy pierwszym zamówieniu lub zapytaniu. Logowanie odbywa się za pomocą jednorazowego linku wysyłanego na adres e-mail Klienta.
  2. Usługa prowadzenia konta jest bezpłatna i świadczona na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, pisząc na [email protected] — z zastrzeżeniem obowiązku przechowywania dokumentów księgowych.
  3. Dane dostępowe do systemów Klienta przekazywane w zakładce „Dane dostępowe” są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówionych usług. Każde ich odsłonięcie jest rejestrowane.

§ 4. Zamówienia w sklepie

  1. Ceny w sklepie są cenami brutto (zawierają VAT), chyba że przy cenie wskazano inaczej. Ceny usług indywidualnych i planów opieki podawane są netto z informacją o kwocie brutto.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkt, podaje dane do faktury i kontaktu, akceptuje Regulamin i przechodzi do płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia na e-mail.
  3. Płatności obsługuje Paynow (mBank S.A.) — dostępne są m.in. BLIK, szybki przelew i karta płatnicza. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca wystawia fakturę VAT, udostępnianą w panelu klienta i wysyłaną e-mailem.
  4. Treści cyfrowe (pliki workflow, programy) są udostępniane w panelu klienta niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Licencja jest niewyłączna, nieprzenoszalna i uprawnia do korzystania w działalności Klienta, bez prawa dalszej odsprzedaży lub rozpowszechniania plików.
  5. Rzeczy (laptopy) są wysyłane kurierem lub do paczkomatu albo wydawane osobiście, w terminie podanym przy produkcie. Sprzęt poleasingowy jest sprawdzony i opisany (klasa, stan techniczny); gwarancja Sprzedawcy: 12 miesięcy na zasadach z § 9 (inny okres, jeśli wskazano przy produkcie).
  6. Usługi w stałej cenie (np. instalacja n8n, uruchomienie workflow) realizowane są w terminie wskazanym w mailu potwierdzającym, po przekazaniu przez Klienta niezbędnych dostępów.

§ 5. Usługi indywidualne (strony, sklepy, systemy, automatyzacje)

  1. Podstawą realizacji jest oferta przygotowana przez Sprzedawcę (z zakresem, harmonogramem, ceną, liczbą rund poprawek i planem płatności), zaakceptowana przez Klienta online. Oferta ma pierwszeństwo przed Regulaminem.
  2. Jeżeli oferta przewiduje zaliczkę, prace rozpoczynają się po jej zaksięgowaniu. Pozostała kwota płatna jest po odbiorze prac — przed publikacją albo po oddaniu, zgodnie z ofertą.
  3. Postęp prac, podgląd prototypu lub nagranie działania automatyzacji, zgłoszenia poprawek i akceptacje etapów odbywają się w panelu klienta i są tam rejestrowane (data, godzina, adres IP). Ustalenia z rozmów są zapisywane w panelu i wymagają potwierdzenia przez Klienta.
  4. Poprawki w liczbie rund wskazanej w ofercie są wliczone w cenę. Zmiany ponad limit lub poza zakresem oferty wyceniane są według stawki z oferty — wyłącznie po akceptacji Klienta.
  5. Odbiór prac potwierdzany jest protokołem odbioru udostępnianym w panelu klienta.
  6. Z chwilą zapłaty pełnej ceny Klient nabywa prawa do utworzonych na jego zamówienie elementów projektu w zakresie określonym w ofercie. Domena, hosting i konta w usługach zewnętrznych zakładane są na Klienta lub przekazywane Klientowi. Sprzedawca może wykorzystywać realizację w swoim portfolio, chyba że Klient zgłosi sprzeciw.

§ 6. Plany opieki (abonament)

  1. Plan opieki to umowa na czas nieoznaczony z okresem rozliczeniowym jednego miesiąca, płatna z góry. Zakres planu jest opisany na stronie usług.
  2. Klient może zrezygnować w panelu klienta w dowolnym momencie — opieka działa do końca opłaconego okresu, bez okresu wypowiedzenia.
  3. Niewykorzystane godziny prac nie przechodzą na kolejne miesiące.

§ 7. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny — dla rzeczy od dnia ich otrzymania, dla usług i treści cyfrowych od dnia zawarcia umowy. Wystarczy wysłać oświadczenie na [email protected] lub na adres Sprzedawcy.
  2. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności (w przypadku rzeczy — także najtańszy oferowany koszt dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Przy rzeczach Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy z powrotem. Bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi Konsument.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku: (a) treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia; (b) usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia; (c) rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  4. Jeżeli Konsument odstępuje od umowy o świadczenie usług, których wykonanie rozpoczęto na jego żądanie przed upływem terminu do odstąpienia, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§ 8. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu i usługi z umową na zasadach określonych w przepisach prawa (w szczególności w ustawie o prawach konsumenta i Kodeksie cywilnym).
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto opisać problem, żądanie i numer zamówienia.
  3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie u Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
  4. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za dany Produkt lub usługę, z wyłączeniem utraconych korzyści — chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

§ 9. Gwarancja

  1. Gwarancja jest dobrowolna, nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (Konsument) ani rękojmi — o ile nie zostały wyłączone zgodnie z § 8 ust. 4. Gwarantem jest Sprzedawca.
  2. Laptopy: 12 miesięcy od dnia wydania, chyba że przy produkcie wskazano inny okres. Obejmuje wady sprzętowe ujawnione w normalnym użytkowaniu. Nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych, zalania, baterii jako elementu zużywającego się (poza wadą ujawnioną w ciągu 30 dni), oprogramowania zainstalowanego przez Klienta, śladów użytkowania opisanych w klasie produktu. Gwarant usuwa wadę przez naprawę albo wymianę na sprawny egzemplarz tej samej lub wyższej klasy w ciągu 14 dni od dostarczenia sprzętu; gdy to niemożliwe — zwraca cenę.
  3. Projekty (strony, sklepy, systemy, automatyzacje): 3 miesiące od odbioru potwierdzonego protokołem. Obejmuje błędy działania elementów wykonanych przez Sprzedawcę, zgodnie z zakresem oferty. Nie obejmuje: zmian wprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie, zmian w usługach zewnętrznych (np. API dostawców, aktualizacje wtyczek i platform), nowych funkcji i zmian zakresu. Zgłoszone błędy usuwamy nieodpłatnie, zwykle w ciągu 5 dni roboczych.
  4. Zgłoszenie gwarancyjne: e-mail na [email protected] z numerem zamówienia lub projektu i opisem problemu (najlepiej ze zrzutem ekranu).

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Informacje dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobu płatności lub zakresu usług). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.